Müşteri basit bir soru için beklemesin. Ekibiniz de bağlamı baştan toplamak zorunda kalmasın.
3 örnek uygulama senaryosu
Bu hizmet için keşif görüşmesi
Önce: Arıza notu, teknisyen bilgisi ve servis paneli ayrı; işin neden beklediği belirsiz.
AI ile sonra: AI, not ve fotoğrafları iş kaydına bağlar; sorumlu, bekleyen adım ve kapanış kanıtı birlikte görünür.
Çizgiyi sürükleyin · Klavyede ← →
Temsili iş akışı · gerçek müşteri sonucu değildir.
Ünvanlar işletmeye göre değişebilir. Çözümü işi yürüten kişilerle birlikte tasarlarız.
Sık sorular, yanıt politikası, güncel belgeler, devir kuralları ve uygun kanal erişimi.
Yanıt doğruluğu, ilk yanıt süresi, doğru devir oranı ve müşteri geri bildirimi.
Emin olmadığı yanıtı uydurmaz; iade, fiyat ve özel durumlarda belirlenen yetkiliye devreder.
Örnek uygulama senaryoları · gerçek müşteri sonucu değildir.
Teknik servis · Cihaz kiralama
Farklı işletmelere kiralık ofis cihazı ve saha servisi sağlayan, teknisyenleri gün boyunca sahada olan bir şirket.
Önce: Arıza notu, teknisyen bilgisi ve servis paneli ayrı; işin neden beklediği belirsiz.
AI ile sonra: AI, not ve fotoğrafları iş kaydına bağlar; sorumlu, bekleyen adım ve kapanış kanıtı birlikte görünür.
Çizgiyi sürükleyin · Klavyede ← →
Temsili iş akışı · gerçek müşteri sonucu değildir.
Mesleki belgelendirme · Eğitim
Mesleki yeterlilik başvurusu, sınav takvimi ve belge yenileme süreçlerini yürüten bir belgelendirme kuruluşu.
Önce: Farklı belge sürümleri ve tekrar eden sorular; adayın sonraki adımı net değil.
AI ile sonra: AI, güncel yönergeyi adayın sorusuyla eşleştirir; kaynaklı yanıt, eksik evrak ve sonraki adımı sunar.
Çizgiyi sürükleyin · Klavyede ← →
Temsili iş akışı · gerçek müşteri sonucu değildir.
E-ticaret · Çok kanallı satış
Kendi sitesi ve pazaryerlerinden satış yapan, müşteri hizmetlerini küçük bir ekiple yöneten yerli marka.
Önce: Mesaj, sipariş ve iade paketi ayrı kayıtlarda; talep doğru kişiye ulaşamıyor.
AI ile sonra: AI, talebi doğru sipariş ve paketle birleştirir; inceleme dosyası ve müşteri yanıtı taslağı hazırlanır.
Çizgiyi sürükleyin · Klavyede ← →
Temsili iş akışı · gerçek müşteri sonucu değildir.